« Vivre à Lourdes » : Une nouvelle carte de fidélité pour les clients et un outil moderne de communication

Le fonctionnement pour le consommateur :

Le consommateur peut retirer gratuitement une carte chez les commerçants participants ou s’inscrire en ligne sur son ordinateur, sa tablette ou son téléphone. L’application téléphone mobile lui permet d’avoir également une carte dématérialisée.

Le nom et prénom, l’adresse email ou le numéro de téléphone sont les éléments minimums pour s’inscrire. Le consommateur devra fournir par la suite, (soit au commerçant oralement ou sur support papier, soit en ligne) le détail de ses coordonnées et sa date de naissance. Dans le cadre d’une famille, chaque membre peut avoir une carte qui est regroupée sur un même compte qui cumule tous les avantages.

Les commerçants participants seront facilement reconnaissables puisqu’ils disposeront à côté de leur caisse une tablette numérique permettant au client de scanner sa carte. Cette même carte est valable individuellement chez tous les commerçants participants. Elle permet d’obtenir des avantages (offres promotionnelles, réductions ou cadeaux) chez chacun. Elle permettra aussi de bénéficier de chèques cadeaux valables chez tous les commerçants et de recevoir les offres de l’ensemble des commerçants participants.

A titre d’exemple cette carte permettra de se substituer à une carte de fidélité d’un commerce précis, de recevoir des alertes SMS, des mails d’offres promotionnelles pour son anniversaire et régulièrement, à l’initiative d’un commerçant ou de l’ensemble des commerçants.

Le fonctionnement pour les commerçants :

Chaque commerçant définit son propre programme de fidélité : % de remise, durée de validité, condition de déblocage ….

Une interface personnalisée lui permet de gérer son fichier client et de déclencher des opérations spécifiques à sa boutique (promotion, happy day, …. par mail, sms, notification push géo-localisée …..).

Il bénéficie des opérations communes de communication mises en place par l’association.

Il augmente sa visibilité sur internet en ayant sa page web dans l’annuaire de l’association qui renvoie le cas échéant sur son site et sa page facebook.

Le système repose sur une application numérique nécessitant une connexion internet dans le point de vente. L’acquisition d’une tablette numérique dédiée est préconisée. En ce qui concerne le coût de fonctionnement, le commerçant sera prélevé de 1% du montant des ventes réalisées avec la carte mais avec un minimum de 9,90 € H.T. mensuel. Le commerçant ne déduira la remise client que lors de la réduction effective et directement.

Chaque commerçant est propriétaire de son propre fichier client. L’association a accès aux coordonnées des clients sans connaitre leurs lieux d’achats.

Pour l’association :

Elle se dote d’un outil moderne. L’adhésion demeure gratuite

L’association dispose d’un back office manager, d’un site vitrine web et de prestations marketing (mails, bons cadeaux, notifications push, sms)

www.vivrealourdes.fidelpass.com

Ils ont déjà adhéré : MCV, K-Quidam, K-Quidam Shoes, Fairway, Rêves de Fleurs, 5^ème Avenue, Le Méli Mévin, Paddy, Papeterie Valles, Bulle de Coton.