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A Lourdes, ERDF expérimente pour la 1ère fois en France le pilotage numérique de ses chantiers

lundi 1er décembre 2014 par rédaction

ERDF renforce sa relation client
grâce à sa collaboration avec la startup MyFeelBack

Du 1er au 19 décembre prochains, les riverains de la rue du Bourg à Lourdes vont découvrir des panneaux d’informations sur un chantier expérimental d’ERDF. Interactifs, ces panneaux affichent un code image (QR Code). Ces outils d’interface numérique vont permettre au client de remonter directement et en temps réel à ERDF ses remarques ou questions sur le chantier (esthétique, nuisances, durée, sécurité...). La prise en charge sera ainsi effective en moins de 24 heures. ERDF mesurera la satisfaction de ses clients à chaque étape du dispositif.

Cette expérimentation, unique en France, a été permise grâce à la collaboration mise en place entre ERDF et la startup toulousaine MyFeelBack, éditeur d’une solution Cloud de collecte et d’analyse de données clients.

ERDF réalise du 1er décembre 2014 à fin janvier 2015 un chantier d’enfouissement de 500 mètres de réseau électrique et le remplacement de 540 mètres de câble ancienne génération, rue du Bourg à Lourdes.

A cette occasion, les riverains vont pouvoir tester un nouveau dispositif d’interactions clients développé par MyFeelBack, en « flashant « avec leur téléphone portable le QR Code apposé sur les bâches de chantier ERDF, ou en se connectant à l’adresse internet du chantier concerné. La présentation de ce dispositif figure également dans les courriers d’informations reçus en amont du chantier par les riverains et sur les affiches collées dans les immeubles.

Cette expérimentation digitale et d’information globale du client est unique en France. Elle est réalisée par ERDF avec l’aide de la startup toulousaine MyFeelBack. Les riverains vont pouvoir, en direct, interroger ERDF ou faire une remarque sur le chantier (esthétique, nuisances, durée, sécurité...). Le client sera appelé par téléphone ou informé par mail dans les 24 heures ouvrées. La prise en charge sera immédiate pour toute question relative à la sécurité. Le client recevra un SMS ou un e-mail de satisfaction 7 jours plus tard et il sera également sollicité par e-mail pour exprimer sa satisfaction 7 jours après la fin du chantier.

« Nous sommes fiers d’accompagner ERDF dans l’amélioration de son expérience client. Cette expérimentation valide avec force la pertinence de solutions telle que MyFeelBack pour répondre en simultané aux besoins desusagers, des collectivités et des industriels », a déclaré Stéphane Contrepois, président de MyFeelBack.

Ce lundi 1er décembre à 14h, Josette Bourdeu, maire de Lourdes a testé le dispositif sur le chantier en présence des responsables du chantier ERDF ,de Philippe Bérardo, Directeur Territorial ERDF Hautes-Pyrénées et de Stéphane Contrepois, président de MyFeelBack.

Grâce à cette expérimentation, ERDF affirme ainsi sa volonté de prendre la tête de la révolution technologique des réseaux électriques en France et à l’international.