Évolution de l’accueil de l’Assurance Maladie sur Lourdes (Communiqué)

Conformément aux orientations de l’Assurance maladie, la CPAM 65 fait évoluer son accueil sur Lourdes.

A compter du 1er janvier 2024, les conseillers de la CPAM des Hautes-Pyrénées reçoivent les assurés uniquement sur rendez-vous au sein de la France services Lourdes, à l’Espace Carmen Cazenave situé au 22 avenue du Maréchal Joffre, les mercredis et vendredis, de 08h30 à 12h00 et de 14h00 à 17h00.

Comment prendre rendez-vous ?

• Depuis le compte Ameli, sur ordinateur ou application smartphone et tablette (rubrique « Prendre un RDV »). À noter que tous les rendez-vous physiques font l’objet d’un contact téléphonique préparatoire dans les jours qui précèdent le rendez-vous.

Nouveau  : le rendez-vous téléphonique permet de ne pas se déplacer dans sa caisse d’Assurance Maladie. Le jour du rendez-vous, c’est le conseiller de l’Assurance Maladie qui appelle l’assuré à l’heure fixée, sur le numéro de téléphone renseigné dans le compte Ameli, pour faire le point sur son dossier.

• Par téléphone au 36 46 (Service gratuit + prix appel). La complémentarité entre l’Assurance Maladie et les France services

En partenariat avec la CPAM des Hautes-Pyrénées, les agents de la France services de Lourdes accueillent et apportent aux assurés, une information de premier niveau. Ils accompagnement également les usagers vers le numérique, pour les aider à effectuer des démarches en ligne dans un espace libre-service accessible aux heures d’ouverture.

Un conseiller numérique est également présent pour accompagner et animer des ateliers numériques.

France services : les services publics près de chez vous

Piloté par l’Agence nationale de la Cohésion des territoires et le ministère de la Transformation et de la Fonction publiques, France services est un réseau de services ouverts au public sans rendez-vous.