Présentation de la place de Marché

Ce matin, en mairie de Lourdes, a été présentée la nouvelle plateforme de réservation en ligne de l’office de tourisme réalisée par l’agence « Alliance Réseaux » avec la participation d’un comité de pilotage local regroupant l’office de tourisme de Lourdes dirigé par Pascale Lacau-Fourticq, des représentants des syndicats hôteliers (UMIH et CPIH), des campings, des locations meublées et chambres d’hôtes et des sites touristiques. Josette Bourdeu, première magistrate de la ville de Lourdes, a exprimé sa satisfaction de voir aboutir ce projet et d’y avoir associé des citoyens et des socioprofessionnels ( AUDIO). Elle a invité Bruno Vinualès, adjoint au maire, délégué au redressement économique et touristique, et à la ville numérique, à présenter cet outil qui devait aider à booster la fréquentation touristique de notre cité.(AUDIO (SUITE))

Bruno Vinualès présente le plate-forme de réservation en ligne

Comme préconisé par la Région Midi-Pyrénées dans le cadre du dispositif « Grands Sites », l’Office de Tourisme de Lourdes a engagé, depuis le début de l’année 2014, une démarche d’animation numérique, afin d’accompagner les professionnels du tourisme locaux dans l’évolution numérique, Il est en effet aujourd’hui nécessaire, pour toute destination et pour tout prestataire touristique, de s’adapter aux nouvelles tendances, car internet a profondément changé les modes de consommation, notamment dans le secteur du tourisme et des voyages.

Les chiffres sont éloquents : 62% des clients européens (Allemagne, Angleterre, Espagne, Italie et France) utilisent Internet comme première source d’information et d’inspiration pour organiser leurs voyages et leurs vacances. (source : étude Yahoo 2013)

En France, le nombre de cyberacheteurs ne cesse de croître, avec aujourd’hui plus de 34 millions d’adeptes de l’achat en ligne. Le secteur du tourisme et des voyages reste en tête des univers d’achats sur internet, et 62 % des internautes ont acheté un voyage ou un billet de transport sur Internet au cours des six derniers mois. (Source : Médiamétrie/NetRatings-Fevad-mai 2014).

Or, une enquête réalisée en automne 2013 par notre Office de Tourisme, a révélé que, même si plus de 80 % des hébergeurs lourdais disposaient d’un site internet propre à leur établissement, seuls 23 % d’entre eux permettaient la réservation en ligne sur leur site.

Après concertation avec les syndicats et associations des professionnels de l’hébergement, notre Office de Tourisme a décidé d’accompagner les prestataires locaux en travaillant sur deux axes :

-D’une part, en organisant des ateliers numériques : à titre d’exemple, un atelier intitulé « Créer et gérer une page Facebook pour ma structure » se tient ce matin à l’Office de Tourisme avec 8 prestataires lourdais (site touristique, camping, restaurant, chambre d’hôtes et hôtel).

-D’autre part, en donnant la possibilité à chaque prestataire de proposer la réservation en ligne de son offre, à partir du site internet de l’Office de Tourisme.

Pour ce faire, l’Office de Tourisme a lancé un appel d’offres pour rechercher une agence web capable de déployer une plateforme de commercialisation en ligne correspondant à ses besoins. Parallèlement, un comité de pilotage local a été créé avec des représentants des Syndicats Hôteliers, des campings, des locations meublées et chambres d’hôtes, ainsi que des sites touristiques.

Le comité de pilotage a choisi l’agence « Alliance Réseaux » basée en Savoie, en raison de son expérience en la matière. Elle a créé notamment la plateforme de réservation de l’Office de Tourisme de Paris et de nombreux autres territoires touristiques, y compris la plateforme d’NPY. Cette agence a créé un nouveau concept, celui de la « Place de Marché touristique » en ligne.

Qu’est-ce qu’une « Place de Marché » ?

C’est un outil numérique qui permet d’agréger l’ensemble de l’offre d’un territoire, de mettre à jour instantanément les disponibilités ou les stocks, et d’afficher des tarifs ou encore des promotions.

A la différence d’une centrale de réservation, l’outil permet à chaque prestataire de gérer son offre, sa relation client et sa gestion des paiements en ligne de façon autonome.

Notre objectif premier est en effet de générer des retombées économiques sur notre territoire, en facilitant les échanges commerciaux entre les clients et les prestataires locaux.

C’est une manière efficace de répondre à la demande de la clientèle individuelle qui recherche, non seulement les disponibilités des hébergements en temps réel, mais aussi l’achat de toutes les prestations touristiques : les hôtels, les résidences de tourisme, les campings, les locations meublées, les chambres d’hôtes, mais aussi les sites et activités de loisirs, les billets de spectacles...

La solution « Open System » créée par l’agence « Alliance Réseaux » propose un ensemble d’outils de vente en ligne adaptés à tous les secteurs d’activités, que ce soit les divers types d’hébergements, les musées ou les activités de loisirs.

En outre, « l’Open System » présente l’avantage de se connecter à d’autres solutions de réservation déjà utilisées par les hébergeurs (Reserv’IT, Novaresa, AvailPro, ITEA, CTouvert, UNICAMP etc.), afin de leur éviter la double saisie de leurs données.

Quels sont les avantages pour les professionnels ?

Cet outil permet aux professionnels du tourisme de Lourdes de rester autonomes dans la gestion de leur politique commerciale et de la modifier en temps réel. Ils demeurent responsables de chaque vente et peuvent l’adapter en fonction du marché.

Il permet également d’augmenter la visibilité en ligne des offres, car les professionnels peuvent ainsi commercialiser en ligne leurs prestations touristiques sur plusieurs canaux de distribution, les mêmes disponibilités étant visibles simultanément et sans double saisie sur plusieurs sites.

Quels sont les avantages pour les internautes ?

Grâce à une vision globale des disponibilités en temps réel des produits touristiques du territoire, les internautes peuvent constituer librement un « panier touristique » avec une gamme de produits complète (hébergements, loisirs...) qu’ils vont pouvoir acheter directement auprès de chaque prestataire.

Quels sont avantages pour notre territoire ?

Pour l’Office de Tourisme, ce nouvel outil permettra de créer un lien entre nos actions de promotion/communication et la commercialisation touristique et ainsi, de soutenir l’économie touristique locale.

Qui peut y adhérer ?

Tous les prestataires touristiques de Lourdes souhaitant commercialiser leur offre sur internet et disposant d’une adresse e-mail, peuvent adhérer à cette dynamique. L’outil est en effet aussi bien adapté aux structures importantes disposant déjà de logiciels de réservation, qu’aux très petites structures qui ne peuvent pas investir financièrement dans des outils de réservation et dans un site internet bien référencé. Pour les hébergements, l’offre commercialisée doit néanmoins être. classée en étoiles et/ou labellisée par un réseau national type « Clévacances » ou « Gîtes de France ».

Quelles sont les conditions financières d’accès ?

L’adhésion à la Place de Marché pour le simple affichage des disponibilités est gratuite. Elle comprend la fourniture d’un outil de gestion de planning en ligne, ainsi que la formation à cet outil et l’assistance, lesquelles sont assurées par les techniciens de l’Office de Tourisme.

Les prestataires souhaitant proposer la réservation en ligne de leur offre, règleront à l’Office de Tourisme de Lourdes une commission de 7 % TTC sur les transactions commerciales générées et abouties par l’intermédiaire de la « Place de marché ».

Les prestataires qui souhaiteront intégrer un module de réservation sur leur propre site internet, devront également s’acquitter d’une redevance annuelle forfaitaire : 150 € pour les sites ou activités ; pour les hébergements, cette redevance sera proportionnelle à la capacité des établissements (de 50 € à 300 €).

Nombre d’adhérents à ce jour :

95 hébergements adhèrent aujourd’hui à la Place de Marché, dont :

- 41 proposent la réservation en ligne,

- 54 affichent leurs disponibilités.

28 établissements sont en cours d’adhésion.

30 % des hébergements adhérents sont des hôtels (du 1 étoile au 5 étoiles), ce qui représente 2 254 chambres, mais nous avons également des résidences de tourisme, des campings, des locations meublées et gîtes, et des chambres d’hôtes.

Plan d’actions pour 2015

L’objectif sera double :

-augmenter le nombre de prestataires locaux adhérents, non seulement des hébergeurs mais aussi des gestionnaires de sites et activités de loisirs.

-valoriser l’offre disponible sur la « Place de Marché », en suggérant aux internautes des idées de séjours thématiques ou des offres ponctuelles liées à des manifestations, afin de les inciter à venir à Lourdes et à y séjourner pour plusieurs jours.

Au-delà de l’animation liée aux évènements calendaires (des week-ends à "ponts" du Printemps aux fêtes de fin d’année), l’Office de Tourisme souhaite également profiter des évènements se déroulant sur notre territoire pour séduire la clientèle et favoriser l’achat de week-ends et courts séjours (par exemple, lors de la Coupe du Monde VTT de descente en avril 2015).

L’Office de Tourisme mettra en place des actions de communication sur le web en appuyant ces suggestions d’offres pour séduire le client, le conseiller, et l’inciter à réserver en ligne (campagnes de communication en ligne dédiées, e-news, communication sur les réseaux sociaux...).