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BILAN 2007 – OFFICE DE TOURISME LOURDES I/ Fréquentation
à l'Office de Tourisme en 2007
La fréquentation par rapport à 2006 est en baisse de 4,23% (58836 visiteurs en 2006). Au niveau des appels reçus, la baisse est de 10,87 % (13 507 appels en 2007 contre 15 155 en 2006). Le personnel d'accueil a envoyé 8516 courriers suite à des demandes d'information (- 5,67 % par rapport à 2006), Par contre les demandes par courriel sont en forte augmentation avec une hausse de 14,5 % (1927 en 2007 contre 1683 en 2006). En terme de fréquentation à l'Office
de Tourisme, la clientèle française arrive largement en
tête avec 51,75% devant l'Espagne (14,83%), II/ Fréquentation
des bornes interactives En 2007, 35314 visiteurs ont utilisé les bornes interactives pour rechercher de l'information. Les deux bornes les plus fréquentées sont celles situées à proximité des Sanctuaires porte Saint Michel puis Saint Joseph. III/ Résultat
enquête INSEE Hôtels 2007 A fin novembre 2007, nous enregistrons une baisse de fréquentation en nombre de nuitées de 3,5% par rapport à 2006. La clientèle française est en baisse de 20% (- 189 335 nuitées) par rapport à 2006 avec 914 606 nuitées, alors que la clientèle étrangère enregistre une hausse de 4% (+ 85 000 nuitées) avec 2 036 555 nuitées en 2007. En 2007, la clientèle étrangère a représenté 69% des nuitées hôtelières à Lourdes contre 31% pour la clientèle française IV/ INTERNET La fréquentation de notre site www.lourdes-infotourisme.com est en très forte augmentation en 2007 (+ 20% par rapport à 2006) avec plus de 380 000 visiteurs sur l'année. Nouveautés 2008 : 1 : www.lourdes-infotourisme.com : Un site accessible pour les personnes mal voyantes et non voyantes ! Lancement prévu pour les journées du 11 février. L'article 47 de la LOI
n° 2005-102 du 11 février 2005 pour l'égalité
des droits et des chances, la participation et la citoyenneté
des personnes handicapées prévoit que les services de
communication publique en ligne des services de l'Etat, des collectivités
territoriales et des établissements publics qui en dépendent
doivent être accessibles aux personnes handicapées. Ces organismes ont trois
ans pour se mettre en conformité. l'ADAE (Agence pour
le Développement de l'Administration Electronique) en collaboration
avec l'association BrailleNet a développé un guide (Guide
BrailleNet à l'usage des webmestres ) pour une meilleure accessibilité
des sites publics aux personnes handicapées. Ce guide suit les recommandations
du WAI (Web Accessibility Initiative ) qui émane du W3C (World
Wide Web Consortium ) : organisme international qui normalise le langage
de Internet. Le site Web permettra aux personnes handicapées de le consulter via des aides techniques (terminal Braille, logiciel lecteur d'écran, synthèse vocale, navigation sur clavier...). 2/ Un nouveau site Internet dédié aux professionnels du Tourisme et de la presse : Lancement du nouveau site autour du 20 février 2008. DEMARCHE QUALITE Depuis Le but de la démarche qualité est la recherche de la satisfaction des visiteurs. En effet, dans un marché de plus en plus concurrentiel, la force d'un Office de Tourisme s'exprime par sa capacité à répondre et à anticiper les attentes des visiteurs. La fidélisation des visiteurs par la qualité des services est devenue l'un des principaux moyens de développement touristique : faire venir un client c'est bien, mais le faire revenir, c'est encore mieux ! C'est la mission principale du Service Accueil que l'on oublie trop souvent de valoriser. La démarche qualité s'appuie sur un référentiel, le manuel qualité, qui a pour objet de définir les procédures mises en place pour assurer la qualité de l'accueil des visiteurs dans notre Office. A titre d'exemples, l'Office de Tourisme met des questionnaires de satisfaction en libre accès à l'accueil, prend en compte les remarques et les suggestions, et traite les réclamations sous trois jours. Dès qu'un incident est constaté par rapport à une procédure, une action corrective est mise en oeuvre. Le travail que toute l'équipe d'accueil a mené depuis de nombreux mois devrait permettre à notre Office de Tourisme d'obtenir la marque « Qualité Tourisme » en 2008, ce sur quoi nous communiquerons pour valoriser notre Office et inciter d'autres prestataires lourdais à suivre notre trace. (NB : La marque « Qualité Tourisme »
est attribuée aux organismes et entreprises respectant 5 critères
essentiels : I/ répondre aux 96 engagements nationaux de qualité
répartis en 9 catégories 2/ suivre une démarche qualité basée
sur un contrôle externe et indépendant (audits réguliers) 3/ être conforme au classement règlementaire
de l'activité 4/ répondre aux engagements du référentiel
national 5/ assurer un traitement des réclamations des
clients.) |
Mis en ligne
jeudi 24 janvier 2008-8h24 |
L'Office
de Tourisme a accueilli en 2007 56 346 visiteurs.